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市民买倍科冰箱噪音特别大 打客服电话维修遇难题

作者:aysz01 发布:08月16日 阅读:0次

(欢迎收听东方传呼,我是记者刘康霞。本台新闻热线62706270日前接到听众李先生打来电话反映,去年8月份他买了一台倍科冰箱,到今年春节开始使用,没有想到冰箱的噪音特别大,打电话维修却遇到难题。

李先生说,去年8月底,他在一个家博会上,购买了一台倍科双开门冰箱,9月份送货,当时因为房子刚装修好了,还没有住进去,冰箱也就没有使用。

[送过去第三天我把冰箱插起来试一下,试的时候发现冰箱的噪音特别大冰箱噪音,我就立即和销售商沟通,我说冰箱的声音怎么这么大?他说现在人没住进去冰箱里是空的,等到你住进去的时候冰箱有食品了就不会响的,我说我要到春季才能住进去,到时候有响声怎么办?他说到春季的时候你再联系我]

到了今年春节,李先生一家住进新房,喜气洋洋地把食品塞满了冰箱,却没想到冰箱还是有很大的响声,就立即和销售商联系。

[他安排了一个师傅到我们家去看,把后背盖打开,一看是风箱的问题,他就用两个木块撑一下,撑一下他说就好了,但是发现还是有响声,然后他又问我要筷子,他说你们家筷子有吗?我说要筷子干什么?他说我再用筷子撑一下]

如此奇怪的电器维修方式着实让李先生大开眼界,但问题却依然没有解决。维修人员说可能是风箱的问题,需要更换配件。

[他走的时候我就问他,我说你上门应该有维修单吧,他说他们公司不开的,公司只要有记录就可以了,不需要给你们的。过了两天他又拿了一个风箱的配件,把配件安装上去,装好了以后他插起来一试仍然有响声,他自己也抓头了,怎么还有响声呢?]

几次下来,李先生逐渐失去对产品的信任,想要退换货。但又遇到一个很多消费者都会忽略的时效问题,根据国家家用电器三包规定,产品自售出之日起7日内,发生性能故障,消费者可以选择退货、换货或修理。产品自售出之日起15日内,发生性能故障,消费者可选择换货或者修理。记者打通倍科全国统一服务热线,了解报修情况。

[现在的报修记录是9月15日一次门封没有吸力,还有2月16日,其他的没有了。他反映噪音大,然后和用户这边应该没有达成一致,所以单子的话目前还没有处理完成算是]

随后,记者联系到倍科上海售后主管陆女士,她表示会尽快上门解决好问题。

[风扇可能是共振,公司给到的就是一个小的木块,这是属于零件的部分,卡在那个地方减少共振产生的声音冰箱噪音,并不是随便拿了一个木头过来。我们这边会带好零件帮李先生把冰箱的问题给解决好]

现在,李先生的冰箱噪音问题解决。但需要提醒更多消费者,一定要留下维修记录。在三包有效期内,修理两次,仍不能正常使用的产品,凭修理记录和证明,由销售者免费调换同型号同规格的产品或者退货。

感谢收听东方传呼)

原文地址:https://www.waershi.cn/archives/669