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政府机关值班注意事项大全

作者:aysz01 发布:08月22日 阅读:0次

4.不得用办公电话与他人聊天或在上班时间从事与工作无关的事。

5.不得将内网信息报送系统、值班室邮箱及短信平台密码提供给非正式值班人员。

6.严格遵守保密规定,保管好值班记录、涉密材料,接转涉密内容的电话要注意周围环境,稳妥处理,不得让无关人员翻阅《值班记录》、突发事件、重要活动资料和群众举报材料。

7.确保值班电话24小时畅通,不漏接任何一个电话。

8.不得让外来人员在值班室留宿。

二、值班运行管理与制度

(一)24小时值班制度。区政府总值班室严格实行24小时值班,保证区政府与各级各部门之间的联络畅通,确保值守应急工作正常有序运转。

(二)轮班制度

1.区政府办公室实行全体干部轮流值班制度。工作日白班由值班室工作人员值班;双休日、节假日白班由办公室全体干部轮流值班;晚班由办公室抽调部分干部轮流值班。工作日工作时间由值班室全体人员值班,其他时间一般为1人值班。

2.区政府总值班室逐月排出工作日、双休日的值班安排表;在节假日前一星期排出节假日值班安排表。值班安排表报办公室主任审定后,发至各值班人员。

3.双休日、节假日、中午及晚班值班人员可按相关规定享受值班补助。

(三)领导带班制度

1.节假日和特殊时期,值班工作由区政府及办公室领导轮流带班。遇到突发和紧急情况时,带班领导要立即到位,同时可酌情增加值班人员。

2.值班室在双休日、节假日前通知带班领导、值班人员、值班车辆到岗到位,如因人员、车辆不到位造成工作延误的将按有关规定追究相关人员责任。

(四)交接班制度

1.值班人员必须按时交接班。工作日,夏令时早8:00,晚18:15为交接班时间,冬令时早8:00,晚17:45为交接班时间;双休日及节假日按工作日上下班时间交接班。

2.接班人员应提前5—10分钟到岗介入工作,了解上一班承办事项,熟悉本班承办事项,了解政务活动安排及值班工作等情况。

3.值班人员交接班要将已办和待办的事项交接清楚。主要内容包括:(1)当日办理完毕的事项;(2)待办事项,需说明和交待的情况;(3)检查值班物件(通讯录、钥匙等)是否齐全和设施设备工作是否运转正常(包括电话、传真机、电脑等)。逐一记录后,交班人、接班人在值班记录上签字交接班。

4.已接办的事项,要坚持有始有终。如需继续往下交办,须向下一班的同志交代清楚,直到事情办结。

(五)值班通讯制度

1.值守人员必须高效、准确、规范地使用各种值班通讯设备,并确保设备畅通。值班通讯设备或线路出现故障时,要迅速与有关部门(单位)联系,及时排除故障。

2.拨打电话前应对电话内容拟出腹稿,对内容重要的电话,应先写出文字提纲或话稿全文;要使用普通话,热情礼貌,简明扼要。

3.拨打领导手机或住宅电话应掌握好时间,不得在休息时间随意打扰领导。因公务紧急确需在休息时间报告的,应先表示歉意。

4.对需值班室收发的电报、传真件、电子邮件等,必须进行确认并及时按程序处理,不得压误、遗漏。

5.外来人员需使用值班通讯设备的,值班人员应查明外来人员身份及通信主要内容,如确属公务急需值班要求,值班人员可酌情准许使用。

三、值班业务

(一)电话接听处理

1.电话接通时,应该说:“您好,这里是区政府值班室”,并使用“请、谢谢、您、对不起”等礼貌用语,电话内容详细登记在《值班记录》上,挂机前:“再见!”。

2.区领导本人来电查询有关人员电话,值班人员应立即查询答复。如一时不能查到电话号码,必须通过向相关人员(如家属、司机、联络员、办公室主任或其他同志等)查询其联系办法。如实在无法找到,要及时回报情况,并请示是否继续查找。

3.接到各级各部门的公务来电时,应在《值班记录》上详细登记来电时间、来电人姓名、来电内容,及时向区政府和办公室相关领导报告,按领导指示办理,并将办理情况详细登记在《值班记录》上。其中,接收会议通知必须记录以下几项要素:①会议时间、②会议地点、③出席会议职务最高的领导和会议主持人、④会议研究的内容、⑤参加会议的人员、⑥参加会议的其他要求;下发电话通知时,应首先确认区政府或办公室领导在通知单上签字同意,再按照通知的要求详细传达到位,并记录接到通知人员的姓名及时间。

(二)电文和传真处理

1.收到各乡镇、街道、各部门请示、报告事项的文件或传真,要认真准确地做好记录,属紧急重大情况,应立即报告有关领导同志和通报有关业务部门。

2.接收到明传电报或上级文件时,应首先在《收文登记簿》作收文登记,再将电文上的相关内容填写在《明传电报收文处理单》上,呈办公室分管副主任审阅批示后再呈相关区领导阅示,根据区领导批示的内容办理完毕后将电文回收并归档。其中,等级为“特提”的电文必须在收文1小时内处理;等级为“特急”的电文必须在收文12小时内处理;等级为“平急”、“加急”或无等级的电文应视文件内容及时处理。

3.标有“秘密”及以上的密级文件,必须由值班室专人签收、登记、处理和回收。

4.领导批示件交办及文件发放严格实行签收制度。

(三)投诉受理

1.群众通过“区长公开电话”反映问题和投诉时,应详细记录反映人姓名、联系电话、反映内容或诉求,属于值班人员职权范围内的事应及时处理、答复,属于有关职能部门的问题,应按照“分级负责,归口管理”的原则及时转交有关部门办理,并在5个工作日内答复反映人。接听电话时,应严格按照市政府办《关于印发接听市长公开电话服务用语和忌语》的文件精神,热情、耐心、友善地与反映人交流,决不能与反映人发生争执。

2.群众到区政府总值班室(应急管理办公室)来访,值班人员应热情文明接待,并引导来访人到信访接待室反映诉求。如属群体性非正常上访,值班人员了解基本情况后应立即与区信访人所在乡镇(街道)、信访局、维稳办、机关事务局主要负责人联系,要求派人将来访人带至区信访局,并报告办公室分管副主任、主任和相关区领导。

(四)突发事件处置

1.突发事件分类。突发事件主要分为四类,即自然灾害、事故灾难、公共卫生事件、社会安全事件。

2.突发事件的请示报告程序

(1)接报事件后,值班人员要迅速向有关乡镇(街道)、部门认真核实情况,详细了解并记录事件发生的时间、地点、事因、伤亡、损失、救护、造成的影响、已采取的措施、发展趋势、到达现场的当地和有关部门的领导情况,以及要求区政府帮助解决的问题等。在掌握准确信息后的第一时间向区委书记、区长、常务副区长、区委政法委书记、分管安全生产的常委副区长、区委宣传部长、区政府分管领导报告,同时报告办公室主任、副主任、应急办主任,不能盲目报告而影响领导决策。随时掌握和报告应急处置的进展情况。

(2)统一应急事件信息上报口径。按照《郴州市突发事件报告标准与范围》需上报市政府总值班室(应急办)的突发事件信息,事发地所在乡镇(街道)及事件的行业主管部门要形成书面材料,经单位主要负责人审核签字后报区政府总值班室(应急办),区应急办形成上报材料报区政府分管应急事件处置的领导审定后,及时向区委、区政府主要领导、分管领导汇报,并抄送区委政法委、区委宣传部,以便掌握情况、统一口径。随后,区政府总值班室(应急办)按时限要求以电话或通过内网专报系统上报市政府总值班室(应急办)。

3.协助处置突发事件

(1)接报突发事件信息并按规定报告领导以后,要及时传达和办理领导的指示意见。并跟踪了解事件、事故的发展情况,将最新情况报告有关领导。

(2)根据领导指示,通知有关部门参与突发事件的处置工作。

(3)在突发事件处置过程中,要主动与有关领导、突发事件发生地政府和有关部门保持联系,及时传达领导的指示、批示精神,督促落实交办事项。

(4)按规定需立即启动相关应急预案的突发事件值班要求,要立即报告有关领导、通知有关部门,请有关人员按应急预案的要求迅速到达岗位,投入工作。

(5)突发事件发生后,值班室作为应急、协调、处置中心,是各种信息的汇总点和通讯枢纽,要保证领导指挥灵便及各方面联络畅通。

(五)值班服务

1.必须熟记区政府和办公室领导的电话号码(含手机号码和办公室号码)。

2.熟知领导办公室的房门钥匙,领导来时主动为其打开办公室房门。

3.熟练掌握市、区通讯录的查询规则和电脑中号码查询系统的操作,及时、准确地为领导提供所查询的电话号码。

4.保持值班室整洁卫生,树立区政府窗口岗位的良好形象。

5.值班室定期巡查本楼层各办公室及各种设备的运转情况,如出现问题及时通知有关部门修复。

6.认真、细致做好领导交办的其他事项。

四、值班设备、物品管理

(一)值班室电话、传真管理。区政府值班室电话:xxxxx、xxxxx,传真:ccccx,是区政府领导发布指令、行使指挥和协调职能的重要工具,是区政府联系各部门的重要桥梁和纽带,必须规范管理、确保畅通。不得无故长时间占线或无人接听;不得让外来和无关人员随意使用拨打。

(二)值班室办公电脑管理。值班室配备外网电脑,主要用于发送值班短信、接收传递非涉秘资料等。值班人员不得随意拆装计算机,私自更换硬件设备、系统装置、安装非法软件、更换操作系统;不得浏览非法网站和接收、传播非法信息;不得用办公电脑玩游戏。

(三)值班设备、物品责任管理。每班次的值班员是具体责任人,值班人员负责日常使用管理。值班人员必须保管好值班物品(特别是通讯录、钥匙),如发生丢失将追究当次值班人员责任;值班人员应维护好值班设备,如果发现设备故障,应立即报告办公室分管领导,按要求迅速通知相关部门检查维修,排除故障。

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